Para iade politikası

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 07.09.2026

İşbu İade ve Para İadesi Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Bu Politika, SERDAR TAŞ (“Satıcı”) tarafından GAİNMARKT.COM üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda uygulanır.

Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: SERDAR TAŞ
Marka / İnternet Sitesi: GainMarkt / [WEB SİTESİ]
Adres: ESENTEPE MAHALLESİ. TALATPAŞA CADDESİ. NO:5 İÇ KAPI NO:1 34394 ŞİŞLİ - İSTANBUL
Vergi Dairesi / Vergi No: AVCILAR - 8250570665
E-posta: İNFO@GAİNMARKT.COM
Telefon / WhatsApp: +90 532 764 45 80

1. KAPSAM

Bu Politika, internet sitemiz üzerinden tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen mal ve hizmet alımlarında uygulanacak cayma, iade, değişim, ayıplı ürün ve para iadesi esaslarını düzenlemektedir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan emredici hakları saklıdır. İşbu Politika'da yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin kanundan doğan ve sözleşmeyle ortadan kaldırılamayan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişilerin gerçekleştirdiği işlemler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici işlemi sayılmadığı ölçüde ticari satış hükümlerine tabi olabilir.

2. GENEL CAYMA HAKKI

Tüketici, cayma hakkının kanunen istisna tutulduğu ürün ve hizmetler hariç olmak üzere, mesafeli satış yoluyla satın aldığı ürünlerde 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Mal satışlarında 14 günlük süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren başlar.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, mevzuatın öngördüğü şekilde son ürünün teslim edildiği tarihe göre hesaplanır.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için tüketicinin Satıcı'ya açık bir cayma bildirimi göndermesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerden biri kullanılarak yapılabilir:

E-posta: MUSTAFA KEMAL PAŞA MAHALLESİ. ÇETİN SOKAK. NO:25 B AVCILAR - İSTANBUL
İnternet sitesi üzerindeki iletişim/iade talep sistemi - İNFO@GAİNMARKT.COM
Yazılı bildirim - E POSTA İLE
Satıcı tarafından ayrıca sunulmuşsa WhatsApp veya diğer kalıcı veri saklayıcıları

Bildirimde mümkünse sipariş numarası, müşterinin adı-soyadı, iade edilmek istenen ürün ve iletişim bilgilerinin belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülebilmesi amacıyla tavsiye edilir.

Tüketici, kanunen geçerli bir cayma bildiriminin kullanılmasını belirli bir forma bağlı tutmak zorunda değildir.

4. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ

Cayma hakkının kullanılmasının ardından tüketici, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü Satıcı'ya veya Satıcı tarafından yetkilendirilmiş kişiye göndermelidir.

Tüketicinin cayma bildirimini Satıcı'ya yönelttiği tarihten itibaren ürünün 14 gün içerisinde iade için gönderilmesi gerekir.

İade işlemlerinde ön bilgilendirmede veya sipariş bilgilerinde Satıcı tarafından belirtilen kargo/taşıyıcı ve iade yöntemi kullanılmalıdır.

Satıcı tarafından belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması veya mevzuat gereğince iade taşıyıcısı belirtilmemiş olması durumlarında, tüketiciden mevzuata aykırı şekilde iade kargo masrafı tahsil edilmez.

Farklı bir taşıyıcının tüketici tarafından tercih edilmesi hâlinde ortaya çıkabilecek masraf ve sorumluluklar yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

5. PARA İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda Satıcı, mevzuat kapsamında tüketiciye iadesi gereken ürün bedelini ve diğer ödemeleri kanuni süreler içerisinde iade eder.

İade edilecek tutar, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerin iadeleri ilgili kredi kartına, banka kartı ile yapılan işlemler ilgili karta veya hesaba, diğer ödeme yöntemleriyle gerçekleştirilen işlemler ise mümkün olduğu ölçüde aynı ödeme yöntemine yapılır.

Satıcı tarafından iade işleminin bankaya veya ödeme kuruluşuna aktarılmasından sonra tutarın tüketicinin kartına veya hesabına yansıma süresi ilgili banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olabilir.

Taksitli gerçekleştirilen işlemlerde para iadesinin tüketicinin hesap hareketlerine nasıl yansıyacağı ilgili banka veya ödeme kuruluşunun uygulamasına bağlıdır.

6. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE CAYMA VE İADE HAKKI

ÖNEMLİ – KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER İADE KAPSAMINDA DEĞİLDİR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.

Bu nedenle müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen, değiştirilen, işlenen, kişiselleştirilen veya standart satış durumundan çıkarılan ürünlerde 14 günlük sebepsiz cayma/iade hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamda özellikle;

müşterinin adı, soyadı, rumuzu, sözü, mesajı, logosu, görseli veya özel tasarımının işlendiği ürünler; kişiye özel baskı, lazer kazıma, gravür, nakış, işleme veya markalama yapılan ürünler; müşterinin seçtiği özel ölçü, uzunluk, genişlik, kalınlık, malzeme, renk, deri, kumaş, kolon, iplik, bağlantı elemanı veya donanım kullanılarak üretilen ürünler; müşteriye özel hazırlanan gitar askıları, gitar kılıfları, enstrüman kılıfları, davul askıları ve benzeri aksesuarlar; özel ölçü veya özelliklerle hazırlanan bağlama, gitar veya diğer enstrümanlar; müşterinin talebine göre gerçekleştirilen luthier uygulamaları; özel modifikasyon, kesim, delme, dikim veya montaj yapılmış ürünler; sipariş üzerine özel olarak temin edilen ve müşteri talebi doğrultusunda geri satılabilir standart niteliğini kaybeden ürünler bu kapsamdadır.

Bu ürünler yalnızca müşterinin daha sonra fikrini değiştirmesi, ürünü artık istememesi, renk veya ölçü tercihinden vazgeçmesi ya da ürünü başka bir ürünle değiştirmek istemesi gerekçeleriyle iade edilemez.

Siparişin üretim aşamasına geçmemiş olması durumunda Satıcı, tamamen kendi ticari takdiri kapsamında sipariş iptalini kabul edebilir. Böyle bir kabul, tüketiciye kanunen tanınmış sürekli bir cayma hakkı oluşturmaz.

7. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE AYIPLI MAL HAKLARI SAKLIDIR

Kişiye özel ürünlerin cayma hakkından istisna olması, Satıcı'nın ayıplı, kusurlu, hatalı veya siparişe aykırı ürünlerden doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Örneğin müşterinin “ASLI” yazılmasını istediği bir ürüne farklı bir isim yazılması, siparişte açıkça kararlaştırılan ölçü veya özelliklerden farklı üretim yapılması, ürünün üretim hatası içermesi, teslim sırasında mevcut bir kırık veya hasarın bulunması ya da ürünün kararlaştırılmış temel nitelikleri taşımaması hâlinde durum ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal teslim edilmesi hâlinde tüketici, şartları oluştuğu ölçüde;

sözleşmeden dönme,
ayıp oranında bedel indirimi,
ücretsiz onarım veya
imkân bulunması hâlinde ayıpsız misli ile değiştirme

seçimlik haklarından birini kullanabilir.

Kanundan doğan diğer haklar saklıdır.

Dolayısıyla “kişiye özel ürünlerde iade yoktur” hükmü, yalnızca sebepsiz cayma hakkının kanuni istisnasını ifade eder; ayıplı mal nedeniyle doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

8. MÜŞTERİ TARAFINDAN ONAYLANAN KİŞİSELLEŞTİRME BİLGİLERİ

Kişiye özel ürünlerde tüketici;

isim, yazı, sayı, tarih, logo, görsel, ölçü, renk, malzeme, yazım biçimi ve diğer kişiselleştirme bilgilerini sipariş vermeden önce kontrol etmekle yükümlüdür.

Üretimin tüketicinin sisteme girdiği veya yazılı olarak onayladığı bilgilerle birebir uyumlu gerçekleştirilmiş olması hâlinde, müşterinin;

yazım hatası yapması, yanlış isim bildirmesi, yanlış ölçü vermesi, yanlış renk veya seçenek seçmesi, yanlış görsel/logo yüklemesi veya kişiselleştirme tercihinden sonradan vazgeçmesi ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Buna karşılık hata Satıcı'dan kaynaklanıyorsa tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

9. ÖZEL ÜRETİM VE LUTHIER HİZMETLERİ

Müşterinin talebi doğrultusunda yapılan özel enstrüman üretimi, modifikasyon, restorasyon, kişiselleştirme ve luthier işlemlerinde işin niteliğine göre ürün ve/veya hizmet sözleşmesi hükümleri uygulanabilir.

Müşteriye özel mal üretimine ilişkin kısım, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde düzenlenen kişiye özel mal istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Ayrıca cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanmış hizmetler bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Tüketicinin açık onayının gerekli olduğu durumlarda hizmete başlanmadan önce ilgili onay ayrıca alınır.

Ayıplı mal veya ayıplı hizmete ilişkin kanuni haklar her durumda saklıdır.

10. STANDART ÜRÜNLERDE İADE

Herhangi bir kişiselleştirme veya özel üretim işlemine tabi tutulmamış ve cayma hakkı istisnaları arasında bulunmayan standart ürünlerde tüketici 14 günlük cayma hakkını kullanabilir.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, kanunda özel olarak cayma hakkı istisnası olarak belirlenmemiş bir üründe tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Tüketicinin cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullanmasından kaynaklanan değişiklikler mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Kötü kullanım, darbe, kırılma, sıvı teması, yanlış montaj, ürün üzerinde tüketici tarafından yapılan geri döndürülemez değişiklikler ve benzeri tüketiciden kaynaklanan durumlar ayrıca değerlendirilir ve ayıplı mal olarak kabul edilmez.

11. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DİĞER DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuat kapsamında, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça kanunda belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanır.

Bunlara özellikle;

tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,

çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızlı geçebilecek mallar,

tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,

mevzuatta belirtilen şartlarda ambalajı açılmış dijital içerik, kitap veya bilgisayar sarf malzemeleri,

belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken ve mevzuatta istisna tutulan hizmetler,

elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,

cayma hakkı süresi dolmadan önce tüketicinin mevzuata uygun onayıyla ifasına başlanan hizmetler

ve mevzuatta ayrıca cayma hakkı dışında bırakılan diğer sözleşmeler dahildir.

Bu istisnaların uygulanabilmesi için ilgili ürün veya hizmetin yürürlükteki mevzuatta aranan şartları taşıması gerekir.

12. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Siparişinizin;

üretim hatalı, kırık veya hasarlı olması, siparişinizden farklı ürün gönderilmesi, ürünün kararlaştırılan temel özellikleri taşımaması veya sipariş içeriğinin eksik gönderilmesi durumunda bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmenizi rica ederiz.

Mümkünse ürünün ambalajının ve ürünün kendisinin fotoğraf veya videosunun saklanması inceleme sürecini kolaylaştıracaktır.

Ancak tüketicinin kanundan doğan haklarının kullanılması, yalnızca kargo görevlisinin yanında tutanak düzenlettirilmiş olması gibi kanunda bulunmayan ilave koşullara bağlanmaz.

Ayıplı mal nedeniyle gerçekleştirilen ve Satıcı'nın sorumluluğunda bulunan işlemlerde tüketiciye kanuna aykırı biçimde kargo, onarım veya benzeri masraf yüklenmez.

13. KARGO SIRASINDA OLUŞAN HASARLAR

Ürünün tüketiciye mevzuata uygun biçimde teslim edilmesine kadar oluşan kayıp veya hasarlardan, ilgili mevzuat uyarınca sorumlu olan tarafın sorumluluğu devam eder.

Teslim edilen pakette açık bir ezilme, yırtılma veya darbe görülmesi durumunda kargo görevlisi yanında durumun kayıt altına alınması ve fotoğraf çekilmesi uyuşmazlığın hızlı çözümüne yardımcı olur.

Bunun yapılmamış olması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

14. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Kanunda ayrıca genel ve sınırsız bir “değişim hakkı” düzenlenmiş değildir.

Standart ürünlerde değişim talepleri, cayma hakkı veya Satıcı'nın ayrıca sunduğu ticari değişim uygulaması kapsamında değerlendirilebilir.

Ayıplı ürünlerde ise tüketicinin kanundan doğan ayıpsız misli ile değişim hakkı, ilgili şartların mevcut olması kaydıyla saklıdır.

Kişiye özel olarak üretilmiş ürünlerde yalnızca müşterinin tercih değiştirmesi nedeniyle değişim zorunluluğu bulunmamaktadır.

15. İNDİRİMLİ VE KAMPANYALI ÜRÜNLER

Bir ürünün indirimli, kampanyalı veya kuponla satın alınmış olması, tek başına tüketicinin kanuni cayma veya ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan indirimli standart ürünlerde kanuni cayma hakkı devam eder.

Kişiye özel olarak üretilmiş bir ürünün kampanyalı veya indirimli olması ise kişiye özel ürünlere ilişkin cayma hakkı istisnasını değiştirmez.

16. HEDİYE VE PROMOSYON ÜRÜNLERİ

Bir satış kampanyası kapsamında ana ürünle birlikte bedelsiz, indirimli veya promosyon olarak başka ürünler sunulmuşsa ve tüketici ana sipariş için cayma hakkını kullanıyorsa, kampanyanın niteliğine göre kampanya kapsamında teslim edilen ürünlerin de iadesi gerekebilir.

İade işlemleri tüketicinin kanuni haklarını ihlal etmeyecek biçimde kampanya koşulları ve ilgili mevzuata göre yürütülür.

17. SİPARİŞİN TESLİM EDİLEMEMESİ VE İMKÂNSIZLAŞMA

Satıcı, sipariş konusu mal veya hizmetin yerine getirilmesinin hukuken veya fiilen imkânsızlaştığı durumlarda ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde tüketiciyi bilgilendirir ve tahsil edilmiş tutarları mevzuata uygun şekilde iade eder.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuatın öngördüğü anlamda tek başına imkânsızlaşma olarak kabul edilmez.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerin üretim ve teslim süreleri standart ürünlerden daha uzun olabilir. Bu süre sipariş aşamasında veya müşteriyle yapılan yazılı mutabakatta ayrıca bildirilebilir.

18. ÜÇÜNCÜ KİŞİLERDEN SATIN ALINAN ÜRÜNLER

İşbu Politika yalnızca Satıcı tarafından doğrudan gerçekleştirilen satışlar bakımından uygulanır.

Başka bir mağaza, pazar yeri, bayi veya üçüncü taraf satıcı üzerinden alınan ürünlerin iade süreçleri, satışın gerçekleştirildiği kanalın ve ilgili satıcının hukuki statüsüne göre ayrıca değerlendirilebilir.

Kanunen Satıcı'nın sorumluluğunun bulunduğu hâller saklıdır.

19. TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARI

Tüketici ile Satıcı arasında uyuşmazlık doğması hâlinde tarafların öncelikle iletişim kanallarımız üzerinden çözüm sağlaması amaçlanır.

Anlaşmazlığın çözülememesi hâlinde tüketici, uyuşmazlığın niteliği ve uyuşmazlık tarihindeki parasal sınırlar dikkate alınarak yetkili Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer yasal mercilere başvurabilir.

Mevzuat gereğince dava şartı arabuluculuğa tabi uyuşmazlıklarda ilgili hükümler uygulanır.

Tüketicinin yerleşim yerindeki yetkili mercilere başvurma hakları da ilgili mevzuat çerçevesinde saklıdır.

20. POLİTİKANIN MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİYLE İLİŞKİSİ

İşbu İade ve Para İadesi Politikası;

Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Teslimat ve Kargo Politikası, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve internet sitesinde yer alan diğer sözleşme ve bilgilendirme metinleri ile birlikte değerlendirilir.

Politika ile emredici mevzuat arasında farklılık bulunması hâlinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

21. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER İÇİN MÜŞTERİ ONAYI

Kişiselleştirme özelliği bulunan ürünlerde siparişin tamamlanmasından önce müşteriye aşağıdaki veya aynı hukuki anlamı taşıyan bilgilendirme sunulabilir:

“Bu ürün, seçtiğim özellikler ve/veya verdiğim bilgiler doğrultusunda şahsıma özel olarak üretilecektir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b maddesi uyarınca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmadığını biliyor ve kabul ediyorum. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklarım saklıdır.”

Müşterinin bu bilgilendirmeyi sipariş öncesinde görmesi ve mümkün olduğu ölçüde elektronik ortamda onaylaması sağlanır.

22. İLETİŞİM

İade, cayma, hasarlı ürün, yanlış ürün veya ayıplı mal talepleriniz için:

[FİRMA TİCARİ UNVANI]
E-posta: İNFO@GAİNMARKT.COM
Telefon / WhatsApp: +90 532 764 45 80
Adres: İADE İÇİN ;

MUSTAFA KEMAL PAŞA MAHALLESİ. ÇETİN SOKAK. NO:25 B AVCILAR İSTANBUL

Siparişle ilgili başvurularda sipariş numarasının belirtilmesi işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

YASAL DAYANAK

İşbu Politika başta;

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
Türk Borçlar Kanunu
ve yürürlükte bulunan diğer ilgili tüketici mevzuatı

dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Özellikle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-b uyarınca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı bulunmamaktadır. Ayıplı mala ilişkin tüketici hakları ise bu istisnadan etkilenmez.